Оставьте свой телефон
Наш карьерный консультант поможет с поиском работы и с поиском призвания. Мы трудоустроили 7500+ кандидатов. Рейтинг в Яндексе 5.0
Кейсы Университета Карьерного Роста
История Натальи, руководитель клиентского сервиса
Как руководитель клиентского сервиса усилила позиционирование и получила приглашение с ростом дохода в новой сфере деятельности
Описание кейса
У Натальи был большой опыт работы руководителем клиентского сервиса в Телекоме. Но во время первого разговора с карьерным консультантом она призналась, что мечтает кардинально сменить профессию. Тогда она даже не могла представить, что программа «Бронза» полностью изменит ее карьерный путь. Наталья устроилась в иностранную компанию.
Наталья позвонила нам из Беларуси. Уже больше 10 лет она работала руководителем отдела клиентского сервиса и хотела сменить работу. Вакансий ее уровня было не так много, во время первого разговора мы обсуждали возможность рассмотреть компании из других индустрий. В этот момент Наталья призналась, что вообще-то хотела бы перейти в сферу работы с персоналом. А после добавила: «Но ведь это невозможно, у меня нет опыта и мне уже столько лет».
Но если у человека есть мечта, нужно к ней стремиться! Мы предложили Наталье попробовать — так началась наша программа «Бронза».
Мы стали рассматривать сразу 2 стратегии: HR-а и руководителя клиентского сервиса. В HR Наталья была готова сменить руководящую позицию на линейную. Она понимала, что в 40+ лет и без опыта зайти в новое направление будет довольно сложно, поэтому мы сразу морально подготовились к большому количеству отказов. В такой ситуации это норма.
Наталья позвонила нам из Беларуси. Уже больше 10 лет она работала руководителем отдела клиентского сервиса и хотела сменить работу. Вакансий ее уровня было не так много, во время первого разговора мы обсуждали возможность рассмотреть компании из других индустрий. В этот момент Наталья призналась, что вообще-то хотела бы перейти в сферу работы с персоналом. А после добавила: «Но ведь это невозможно, у меня нет опыта и мне уже столько лет».
Но если у человека есть мечта, нужно к ней стремиться! Мы предложили Наталье попробовать — так началась наша программа «Бронза».
Мы стали рассматривать сразу 2 стратегии: HR-а и руководителя клиентского сервиса. В HR Наталья была готова сменить руководящую позицию на линейную. Она понимала, что в 40+ лет и без опыта зайти в новое направление будет довольно сложно, поэтому мы сразу морально подготовились к большому количеству отказов. В такой ситуации это норма.
Что было сделано
Резюме
Мы вытащили из опыта Натальи все, что было необходимо для сферы управления персоналом. Наталья много лет работала руководителем, поэтому на финальных этапах сама собеседовала кандидатов. Еще она занималась организацией обучения и выстраивала систему адаптации внутри своей компании. Все это мы отразили в ее резюме.
Самопрезентация
Многие кандидаты чувствуют себя довольно уверенно, когда рассказывают о своей экспертизе и опыте, о том, чем занимались ежедневно. Гораздо сложнее дается презентация неключевых функций. Было очень важно, чтобы Наталья сама поверила в свои силы. Она действительно выполняла определенные задачи и делала это хорошо. Да, это были не самые важные задачи в ее деятельности, но она справлялась с ними.
Результат
Наталья очень тщательно подходила к нашим заданиям. Делала глубокую аналитику вакансий, постоянно тренировала прохождение собеседований, конспектировала обратную связь и доводила все до идеала. А еще постоянно сверялась с карьерным консультантом и отправляла новые и новые видеозаписи самопрезентации.
Первые собеседования мы воспринимали как тренировку. Конечно, были отказы, но к этому мы готовились. А потом Наталью пригласили на собеседование в иностранную компанию. Пригодилось ее знание английского — компания как раз занималась подбором кандидатов на иностранном рынке. Наталье сделали не просто оффер на позицию менеджера по управлению персоналом, а поверили в нее и дали отличную возможность проявиться! Работодатель сообщил, что если во время испытательного срока Наталья покажет себя, то ее ждет повышение в зарплате и в грейде.
Так, спустя несколько месяцев после обращения в УКР, Наталья не только сменила профессию и перешла в сферу по управлению персоналом, но и стала руководителем. Мечты могут сбываться, если начать их осуществлять!
Первые собеседования мы воспринимали как тренировку. Конечно, были отказы, но к этому мы готовились. А потом Наталью пригласили на собеседование в иностранную компанию. Пригодилось ее знание английского — компания как раз занималась подбором кандидатов на иностранном рынке. Наталье сделали не просто оффер на позицию менеджера по управлению персоналом, а поверили в нее и дали отличную возможность проявиться! Работодатель сообщил, что если во время испытательного срока Наталья покажет себя, то ее ждет повышение в зарплате и в грейде.
Так, спустя несколько месяцев после обращения в УКР, Наталья не только сменила профессию и перешла в сферу по управлению персоналом, но и стала руководителем. Мечты могут сбываться, если начать их осуществлять!
Устроили кандидатов в компании
Узнайте стоимость трудоустройства с гарантией